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江漢移動公司總經理王繼超做客黨風政風熱線

邀請嘉賓:江漢移動公司總經理;王繼超

訪談時間:2019年03月01日16:02

訪談概要:江漢移動公司總經理、王繼超做客黨風政風熱線

  • 訪談內容

時間:2019-03-01 字號:

 

記者調查:日前,家住胡場鎮韋臺村四組的吳先生給節目組打進電話,反映自己所使用的移動手機號碼在家附近使用一直效果不佳,在家里幾乎是完全沒有信號,室外打電話也時常會出現突然斷線的情況。

 

胡場鎮韋臺村四組村民吳先生:“我是胡場鎮韋臺村四組的,在家里幾乎是完全沒有信號,室外打電話一老也會斷線,顯示不在不在服務區。4G信號那是從來沒有。韋臺村四組五組二組一組、這附近也一樣,離基站近一點就會好一點點,我們這里離基站大概一千米吧。也打過移動投訴電話,他們每次就是說來修,但是就是沒有什么下文。這情況時間挺長了。” 吳先生還告訴記者,現在人們的日常聯系很多都是通過手機來完成,包括與親友聯絡感情、工作交易也是一樣,沒有網絡、接不到電話,對他的影響還是很大的,好幾次因此誤事。

 

主持人:胡場鎮韋臺村吳先生所說的情況,您之前有聽說過嗎?在胡場鎮韋臺村附近有幾個基站,能夠保證多少米的通信范圍?吳先生自己家距離基站大約1000米信號不好,但是距離基站近一些會好一些,這個是不是與跟基站的遠近城垛有關呢?為什么會出現吳先生所說的情況呢?為什么吳先生向移動公司打過投訴電話,但是問題一直沒有辦法得到解決呢?后期會采取哪些措施來保障用戶的正常使用?

 

王繼超:移動用戶在使用移動業務過程中遇到問題一般是撥打10086進行反映的,按照我們通訊服務的規定,省10086接到用戶投訴以后,就會將工單派發至仙桃客服進行具體處理。至于吳先生反映的問題,首先我們要解決的就是覆蓋問題,從2000年至今建站近20年的時間,有些涉及到天線饋線老化的情況,后期會安排我們的維護人員去進行解決;其次,經網絡人員檢測,在襄河附近的村莊,包括韋臺村、北湖垸村、陳小垸、黃新場和潭灣村等,因跟天門交界,信號也確實不是很好,針對這樣的情況在2018年7月已經反饋至省公司。目前,2019年1月在潭灣村和黃新場村已經開通2G站點,同站址的4G基站計劃于4月份開始施工。 一般來說,2G基站大概可以保證方圓4公里左右、4G基站大概可以保證方圓2公里左右;但是因為無線信號使用的是無線電波,頻率越高,穿透力就越弱,所以像城區比較密集的小區、衛生間、地下室、電梯間等位置信號相對要弱一些,就需要做室內覆蓋了。針對吳先生的情況,我們已經現場進行了勘測,并積極與省公司爭取資源,加大基站建設,保證用戶的覆蓋,預計6月底可以完成。

 

主持人:我們都說優質服務是一個企業的保障,而評價這個保障的就是我們的廣大客戶,那除了胡場,針對一些比較偏遠的鄉鎮,移動的覆蓋情況怎么樣呢?

 

王繼超:無論是城區還是鄉鎮都存在弱覆蓋的情況,造成這種情況的原因,一是建設沒有跟上;二是時間長遠,設備比較老化;三是流量增長較快,存在呼吸效應,使用客戶多,覆蓋就要弱些,使用客戶少,覆蓋就要強些。2019年,移動公司從上至下非常重視網絡質量的提升,把用戶的體驗和服務放在第一位,從年初開始對全市進行了拉網式的網絡測試,目前收集了361個弱覆蓋區域,尤其是城區的29處密集樓宇、地下室、電梯等地方,已全部納入規劃范圍,預計下半年開始建設。

 

記者調查:【錄音】市民毛先生是一位移動手機用戶,由于單位將另一家手機運營商的號碼作為集團號,為了方便與單位同事聯系,近期他想要將自己的移動手機號攜號轉網,但是在實施的卻遇到了問題。

 

市民毛先生:“我的問題主要就是攜號轉網,在我攜號轉網的過程中發現移動會用戶開一些免費的捆綁業務,這樣的話就沒有辦法辦理轉網了。因為他是免費的,所以用戶也就不會知道,營業廳的工作人員也不會告訴用戶。”

 

主持人:有像錄音中毛先生說的這個情況出現嗎?如果用戶被拒絕攜號轉網該怎么處理?

 

王繼超:首先,談一下攜號轉網的試點過程。2010年11月22日,工信部第一批攜號轉網試點在天津、海南啟動;我們湖北省與江西、云南均屬第二批攜號轉網試點,是在2014年9月20日啟動的,而且自2018年12月1日起,工信部對天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各運營企業推出新業務受理流程,也就是營業廳不再開具攜號轉網確認單業務,客戶直接通過短信方式獲取攜轉授權碼后,憑有效的授權碼和本人有效身份原件前往攜入方營業廳申請攜入。

 

其次,介紹一下攜號轉網的執行要求及限制條件,主要包含:①距離上次號碼攜轉時間間隔不足120天;②當天受理號碼攜轉申請數量超過工信部CSMS系統設置總量限制;③每月最后兩日和國務院規定的春節假期(含調休日)不辦理攜轉業務;④不允許一號多轉,即工信部CSMS系統只接受客戶從第一個運營企業提交的申請,之后收到的來自其他運營企業的申請將被拒絕;⑤申請業務的號碼按照相關政策不允許攜轉,如:157、188號段;⑥不滿足實名制要求的;⑦客戶與攜出方簽約時間未滿,如:有保底、返還、活動、贈送等標識的產品及服務;⑧客戶有欠費,停機或已掛失等非正常狀態的用戶號碼;⑨客戶在攜出方有特殊業務,其攜出將影響其他用戶或業務的正常使用;⑩用戶業務歸屬地與號碼歸屬地不一致不得辦理攜出業務。

 

主持人:除此之外,還有一個跟攜號轉網有關的問題,前不久有一位,攜號轉網成功的用戶跟我們節目組反映,他在辦理好攜號轉網到移動后,工作人員告知他,只能使用線下營業廳充值,如果通過微信錢包或者支付寶、淘寶充值,則會出現錢無法到賬的情況。他覺得很不方便。王總,有這樣的說法嗎?這類攜號轉網用戶可以怎么交話費呢?關于攜號轉網用戶還有沒有其他不方便的地方呢?

 

王繼超:是有這樣的情況,不管是微信支付還是支付寶都是屬于第三方平臺,這些平臺在識別客戶號碼時只能識別到客戶的號段,所以在客戶充值的時候,會根據客戶的號段將客戶的需求發送到對應的運營商,如果客戶辦理了攜號轉網,這些平臺是無法識別到的。

 

記者調查:【錄音】市民劉先生剛剛喬遷入住翰林公館小區, 在此之前,他家里一直使用的是移動的寬帶,而且他之前辦理移動寬帶并沒有到期,他就想將自己之前辦理的寬帶遷入新房,但是卻被告知無法辦理。

 

市民劉先生:“我現在剛剛搬進了翰林公館小區,我之前辦的移動寬帶沒有用完,想把寬帶牽過,就跟他們移動打了電話,但是移動的說不能牽,說我住的這個地方只能牽電信的寬帶。我也去跟物業說了,物業說你自己跟移動的說,他們說可以牽就可以牽。我就想問一下,為什么我沒有用完的沒有到期的寬帶為什么不能遷到新房子來用?為什么還有地方不能辦理移動的寬帶呢?我想用還不讓我用了嗎?”無獨有偶,目前在仙桃除了翰林公館以外還有不少小區都不能辦理移動的寬帶,例如綠地華庭小區等等,另外,還有的小區只能辦理移動的寬帶,對此多為位市民朋友表示不能理解?

 

主持人:使用什么寬帶,可是說是應該遵循用戶自己的選擇,為什么會出現像錄音中劉先生所說的這樣的情況呢?如果有市民想要用移動的寬帶,有辦法解決這個問題嗎?

 

王繼超:感謝客戶愿意使用移動寬帶。中國移動寬帶業務是2016年才開始全面建設,發展相對比較晚,所以在2016年以前開發的樓盤和一些老小區是沒有做光纜和管線建設的,但是從2016年開始移動公司就積極進行協調和解決。

 

主持人:那只允許小區業主辦理移動寬帶是不是存在惡意壟斷的行為呢?后期將會從哪些地方出發改善用戶體驗呢?

 

王繼超:2018年,市委市政府出臺了一些嚴格規定,是不允許三家運營商壟斷做寬帶的,這個是不存在的。只有存在戶線產權的問題,目前戶線是哪個運營商建設的,哪個運營商就可以享受,還沒有實現共享的說法,如果其他運營商使用,必須要重新拉線。現在每個家庭的裝修相對比較高檔,如果要重新拉線,就存在打孔的問題,很多客戶也是不太愿意的。但是隨著國家的規定越來越規范,可能后期針對資源問題會達成一致,進行共享。

 

人大代表 文先娥:剛才我聽了聽眾朋友反映的關于移動通訊方面滴幾個問題,也聽了王總對這些問題的分析及其解決的一些辦法,我很滿意。移動通訊給人們生活和經濟建設帶來了極大的便利。上面三個問題也反映了相關部門在工作中存在的一些問題。解決好這些,是利國利民的好事,下面我就上述問題提三點意見和建議。

一、加強組織協調工作。加強移動基站建設。據我們了解及王總介紹,很多移動信號不好的地方,已將基站建設納入規劃,后期要做的主要加快基站建設,并對已有的移動基站進行檢測。基站建設涉及過范圍廣。行業多,受到的制約和影響因素也多。我建議各部門要加強統籌協調,及時依法解決基站建設中的矛盾和問題,比如基站用地的保障,對民眾關心的電磁輻射做好科普宣傳教育等。

二、保障移動業務的流程暢通。據我們調查了解,很多攜號轉網的客戶只要了解一些限制就可以辦理,如果客戶對這些不了解,他們就覺得不方便了,所以保障流程暢通,對客戶和公司很有有很大的幫助好處。公司讓客戶先咨詢,感知和了解程序,他們在辦理攜號轉網或其他業務時遇到的問題就少多了。

三。多建端口,服務群眾。現在有些用戶的移動寬帶無法辦理遷移,主要問題是要遷入的小區缺乏端口。我建議多與小區物業溝通,增設端口,保證三網全覆蓋,給人們生活帶來更多便利。

 
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