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12315消費投訴概況

日期:2019-04-15 來源:仙桃日報 字號:

  [基本情況] 4月6日至4月12日,全市市場監管系統12315機構受理消費者的咨詢、投訴、舉報共109件,其中咨詢91件、投訴11件、舉報7件,已調處投訴舉報13件,為消費者挽回經濟損失2.41萬元。

  [投訴熱點] 本周消費者反映的商品類投訴主要涉及通訊器材、家用電器、交通工具等,主要反映購買的手機無信號、手機電池待機時間較短、冰箱不制冷、空調壓縮機噪音過大等;服務類投訴主要涉及預付卡服務,反映辦理快餐店預付卡、美容美發預付卡后商家關門等。

  [維權案例]

  案例一  冰箱不制冷 換

  案情簡述:陳女士于2019年4月在城區某專賣店購買的價值3600元空調,4月6日安裝試用時發現不制冷,要求商家換貨未果,希望調解處理。

  處理結果:經調解,商家已為消費者辦理換貨手續,消費者表示非常滿意。    

  案例二 電池待機時間短 換

  案情簡述:熊女士于2019年3月在城區某專賣店購買的價值1799元手機,使用中發現手機電池待機時間僅13小時,要求商家換貨未果,希望調解處理。

  處理結果:經調解,商家已為消費者更換同款同型號手機,消費者表示非常滿意。    

 
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